شروط التسليم والإرجاع

Teslimat

1. Teslimat Süresi ve Kargo Beklentileri:

• Teslimat süresi, üretici veya tedarikçi, depo konumu, varış ülkesi ve gerekli olabilecek gümrük işlemleri gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
• Alıcı, satın alma işlemini tamamlarken tahmini teslimat bilgilerini alacaktır.
• Tedarikçiler, hazırlık ve kargo durumuyla ilgili güncellemelerin yanı sıra tahmini bir gönderim tarihi sağlamalıdır.

1. Kargo Ücretleri:

• Kargo ücretleri, gönderinin ağırlığı, boyutu, seçilen gönderim yöntemi (deniz, kara veya hava) ve tedarikçiden alıcıya olan mesafeye bağlıdır.
• Kargo ücretleri, satın alma sürecinde açıkça belirtilecektir. Turk Mall, gizli ücret talep etmez.

1. Kargo Sigortası:

• Kargo sırasında meydana gelebilecek kayıp veya hasarlara karşı sorumluluğu karşılamak için alıcının kargo sigortası satın alması önerilir.
• Turk Mall, gönderi depodan ayrıldıktan ve sevk edildikten sonra oluşabilecek herhangi bir hasar veya kayıptan sorumlu değildir.

1. Özel Teslimat Koşulları:

• Alıcı, satın alma sırasında sağlanan adresin doğruluğundan emin olmalıdır; bu, sokak bilgileri, şehir ve posta kodu gibi detayları içermelidir. Bu, teslimatta gecikmelerin önlenmesi için önemlidir.
• Gönderiler, alıcının birincil adresine teslim edilecektir, aksi belirtilmedikçe alternatif bir adres önceden bildirilmelidir.

1. Onay ve Takip:

• Sipariş gönderildiğinde, alıcıya gönderi bilgileri ve takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.
• Takip numarası, alıcının gönderinin durumunu izlemesine ve tüm nakliye sürecindeki mevcut konumunu kontrol etmesine olanak tanır.

1. Gümrük İşlemleri ve Vergiler:

• Gönderiler, ithalatçı ülkenin yasalarına bağlı olarak gümrük vergilerine ve harçlara tabi olabilir. Bu ücretlerin ödenmesinden tamamen alıcı sorumludur.
• Alıcının, gümrük işlemlerinin hızlandırılması için taşıyıcı ve gümrük yetkilileri ile işbirliği yapması gerekmektedir.

İade

1. Genel İade Politikası:

• Alıcı, ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.
• Ürünler kullanılmamış, orijinal durumda ve orijinal ambalajında olmalı, ayrıca tüm aksesuarlar ve ilgili belgelerle birlikte sunulmalıdır.
• Turk Mall, kişiselleştirilmiş veya siparişe göre üretilen ürünlerin iadesini kabul etmez.

1. İade Kabul Şartları:

• Ürün Durumu: Ürün orijinal durumda ve hasarsız olmalıdır, tüm aksesuarları ve satın alma belgesi (fatura veya sipariş numarası gibi) bulunmalıdır.
• Ambalaj: Ürün, orijinal ambalajında ve iyi durumda olmalıdır.

1. İade Edilemeyen Ürünler:

• Bozulabilir Mallar: Gıda ürünleri, kısa raf ömrüne sahip tüketim malları ve sıvı ürünler gibi.
• Kişisel Eşyalar: İç çamaşırı ve kişisel bakım araçları gibi ürünler (belirgin üretim hataları dışında).
• Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği doğrultusunda kişiselleştirilen veya üretilen herhangi bir ürün.

1. İade Prosedürleri ve Gereksinimler:

• Alıcı, iade talebini müşteri hizmetleri ekibine (info@turkmall.com.tr) e-posta yoluyla veya Turk Mall platformundaki hesabı üzerinden göndermelidir.
• Talep, fatura numarası veya sipariş numarasını ve ürünün kusur veya hasar durumunda net fotoğraflarını içermelidir.
• İade talebi onaylandıktan sonra, İade Yetki Numarası (RMA) verilecek ve iade edilen gönderi ile birlikte kullanılmalıdır.

1. İade Maliyetleri:

• Yanlış ürün gönderilmesi veya hasarlı ürün gibi tedarikçinin hatası olmadıkça, alıcı ürünlerin iade kargo maliyetlerinden sorumludur.
• Alıcı, iade edilen ürünün güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için bir takip numarası sağlayan bir kargo hizmeti seçmelidir.

1. Değişim ve İade:

• Değişim: Alıcı, ürünü stokta bulunması koşuluyla başka bir ürünle değiştirmeyi talep edebilir.
• İade: İade edilen ürün alındıktan ve kapsamlı bir inceleme yapıldıktan sonra, iade işlemi 7 ila 14 iş günü içinde işleme alınacak ve alıcının kullandığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilecektir.
• İade talebi şartlara uygun olmadığı için reddedilirse, ürün alıcıya masrafı kendisine ait olacak şekilde geri gönderilecektir.

1. Garanti ve Hata Talepleri:

• Üretim hatası tespit edilirse, alıcı tam bir geri ödeme veya değişim talep etme hakkına sahiptir; talep, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde sunulmalıdır.
• Garanti kapsamındaki ürünler için hata talepleri, üreticinin garanti şartlarına uygun olarak ele alınacaktır.

1. İletişim ve Destek:

• Teslimat veya iade ile ilgili sorular veya sorunlar için müşteri hizmetleri ile info@turkmall.com.tr adresinden veya Turk Mall web sitesindeki “Destek” bölümünden iletişime geçebilirsiniz.