شروط التسليم والإرجاع

التسليم

1. فترة التسليم وتوقعات الشحن:

• تعتمد فترة التسليم على عدة عوامل منها الشركة المصنعة أو المورد، مكان المخزن، البلد الوجهة، وأي إجراءات جمركية قد تكون مطلوبة.
• سيحصل المشتري على تفاصيل تقريبية لفترة التسليم عند إتمام عملية الشراء.
• يُشترط على المورد توفير تاريخ تقديري للشحن إلى جانب تحديثات حول حالة التجهيز والشحن.

1. تكاليف الشحن:

• تعتمد تكاليف الشحن على وزن الشحنة، الحجم، طريقة الشحن المختارة (بحري، بري، أو جوي)، والمسافة من المورد إلى المشتري.
• ستتم الإشارة إلى تكاليف الشحن بشكل واضح أثناء عملية الشراء. لا يتحمل ترك مول أي رسوم إضافية غير معلنة.

1. التأمين على الشحن:

• لتحمل المسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار قد تحدث أثناء عملية الشحن، يُنصح المشتري بشراء تأمين على الشحنة.
• ترك مول لا يتحمل أي مسؤولية تجاه التلف أو الفقدان بعد خروج الشحنة من المخزن وإتمام عملية الشحن.

1. شروط التسليم الخاصة:

• يجب على المشتري التأكد من صحة العنوان المقدم أثناء الشراء، بما في ذلك تفاصيل الشارع، المدينة، والرمز البريدي لضمان عدم حدوث تأخير في عملية التسليم.
• يتم تسليم الشحنات إلى عنوان المشتري الأساسي ما لم يتم تحديد عنوان بديل مسبقًا.

1. التأكيد والتتبع:

• بمجرد شحن الطلب، سيتلقى المشتري بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الشحنة، ورقم التتبع.
• يتيح رقم التتبع للمشتري متابعة حالة الشحنة والتحقق من موقعها الحالي في جميع مراحل عملية الشحن.

1. الإجراءات الجمركية والضرائب:

• قد تكون الشحنات خاضعة للضرائب الجمركية والرسوم بناءً على قوانين البلد المستورد. يتحمل المشتري كامل المسؤولية لتسديد تلك الرسوم.
• يُرجى من المشتري التعاون مع الجهة الشاحنة والجمارك لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.

الإرجاع

1. سياسة الإرجاع العامة:

• يحق للمشتري تقديم طلب إرجاع للمنتجات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومعبأة في التغليف الأصلي، بالإضافة إلى وجود كافة الملحقات والأوراق ذات الصلة.
• لا يقبل ترك مول إرجاع المنتجات المخصصة أو تلك المصنعة حسب الطلب.

1. شروط قبول الإرجاع:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير متضرر، مع وجود جميع الملحقات وأي دليل على الشراء (مثل فاتورة أو رقم طلب).
• التغليف: يجب أن يكون المنتج معبأ في التغليف الأصلي، وبحالة جيدة.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• البضائع القابلة للتلف: مثل الأغذية، والمواد الاستهلاكية ذات فترة صلاحية قصيرة، والمواد السائلة القابلة للتلف.
• المنتجات الشخصية: مثل الملابس الداخلية والأدوات الشخصية (إلا في حال وجود عيوب واضحة في الصناعة).
• المنتجات المصنعة حسب الطلب: أي منتج تم تخصيصه أو تصنيعه حسب رغبة المشتري.

1. الإجراءات والمتطلبات للإرجاع:

• على المشتري تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء (info@turkmall.com.tr) أو عبر حسابه على منصة ترك مول.
• يتضمن الطلب رقم الفاتورة أو رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج إن كان هناك عيب أو تلف.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إصدار رقم إرجاع (RMA) يجب استخدامه مع الشحنة المرتجعة.

1. تكاليف الإرجاع:

• يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، إلا في حالة خطأ المورد (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف).
• يجب على المشتري اختيار خدمة شحن توفر رقم تتبع لضمان وصول المنتج المرتجع بأمان.

1. الإستبدال والاسترداد:

• الاستبدال: يمكن للمشتري طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط توفره في المخزون.
• الاسترداد: بعد استلام المنتج المرتجع وإجراء فحص شامل لحالته، سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري.
• في حالة رفض طلب الإرجاع بسبب عدم استيفاء الشروط، سيتم إعادة إرسال المنتج إلى المشتري على نفقته.

1. الضمان واستحقاقات العيوب:

• إذا تبين وجود عيب في الصناعة، يحق للمشتري استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج، بشرط تقديم طلب خلال فترة 14 يومًا من الاستلام.
• في حالة المنتجات ذات الضمان، سيتم التعامل مع مطالبات العيوب وفقًا لشروط وأحكام الضمان المقدمة من الشركة المصنعة.

1. الاتصال والدعم:

• للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالتسليم أو الإرجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@turkmall.com.tr أو من خلال قسم "الدعم" على موقع ترك مول.